12 HORAS DE COMPRAS SIN PARAR

El sábado fue uno de esos días locos en los que lo único que haces es comprar, comprar y comprar. De 10:00 a.m. a 10:00 p.m. un grupo de clientes VIP chinos me acompañó en un Tour de Compras a través de las mejores tiendas y boutiques de todo Madrid.

La experiencia en general fue agotadora pero muy gratificante. Para ser honesta, he roto mi propio récord tanto en términos de tiempo como de dinero gastado en un tour de compras. Me gustaría agradecer especialmente a este grupo por confiar en mí en un día tan importante para ellos durante este viaje de negocios relámpago a Madrid.

Como visitamos tantas tiendas diferentes durante ese día, me gustaría dar una retroalimentación constructiva sobre algunas de las principales tiendas que visitamos y daros mi impresión acerca de lo que se está haciendo bien y lo que todavía tiene margen de mejora.

Todo comenzó en la Milla de Oro de Madrileña, el área de compras más exclusiva localizada en el corazón del barrio de Salamanca. Primera parada: Chanel Showroom en la calle Ortega y Gasset. Desde mi punto de vista, el servicio puede ser considerado normal. Cuando vas a cualquier tienda (no sólo del mercado del lujo) y muestras interés en alguno de sus productos, lo mínimo que esperas es algo de atención por parte del personal. Si no fuera por la amable dependienta de nacionalidad china, no habría permitido que mis clientes compraran algo en esa tienda. Compramos 2 bolsos, y si el servicio hubiese sido mejor, probablemente habríamos comprado más. Otra cosa a destacar es que tienen muy pocos modelos en exposición, lo que termina haciendo el showroom muy poco atractivo para las personas que realmente conocen la marca.

Justo al lado de Chanel estaba Hermès... Lamentablemente no tengo nada bueno que decir de este lugar, el servicio fue simplemente lamentable (tanto en el showroom de Ortega y Gasset como el de El Corte Inglés). Los "consultores" tenían muy mala actitud y tenían fuera de stock cada artículo que solicitamos. Cuando estás dispuesto a pagar grandes cantidades de dinero por cierto artículo, lo mínimo que te gustaría hacer antes de pagar es tocar, sentir y analizar el producto sin ser acosado por un vendedor cada vez que haces un movimiento. Yo realmente no creo que una marca de tanto éxito como Hermès haya llegado hasta donde está por tratar a sus clientes de una manera tan vergonzosa, por lo que sinceramente creo que esto está directamente relacionado con el equipo español. He estado en muchas tiendas Hermès en distintas ciudades alrededor del mundo y he hecho algunas compras interesantes en algunas de ellas también, pero en ninguna tuve una sensación ni remotamente similar a la de las tiendas en España. Admiro y respeto mucho esta marca, pero al menos en España, tiene un montón de trabajo por hacer en lo que a servicio al cliente se refiere. Por supuesto, no compramos absolutamente nada allí.

Continuamos nuestro recorrido y nos detuvimos en Tod’s y Ferragamo y la verdad es que no tengo ninguna queja sobre el servicio, el equipo de ventas era muy agradable y se preocupó bastante por las necesidades de mis clientes. En Prada, el servicio fue bastante bueno también (tanto en el showroom de Serrano como el de El Corte Inglés) y gracias a esto terminamos con 3 bolsos hermosos que compramos en ambos showrooms.

Terminamos nuestro recorrido por el barrio de Salamanca en mi marca de joyería favorita, Carrera & Carrera, sus piezas son simplemente únicas. Todo está hecho a mano en España con materiales de primera calidad. La nueva colección "Tesoros del Imperio" es una maravilla, lo tiene todo, es elegante, con estilo y no se parece a nada que hayas visto antes. Siempre que llevo a algún cliente allí acaba maravillado y sin poder evitar la tentación de hacerse con algunas de sus exclusivas joyas; y por supuesto este caso no fue la excepción con la compra de dos hermosos colgantes. Muchas gracias a Susana, Cristina y todo el equipo de la Carrera & Carrera por el gran servicio y todas las atenciones para con mis clientes. Como siempre es un placer visitar este lugar. En caso de que no estéis familiarizados con la marca, os animo a visitar su Web www.carreraycarrera.com y descubrir las maravillas que tienen para ofrecer.

Después de pasar toda la mañana en la Milla de Oro, nos dirigimos a El Corte Inglés Castellana, un nuevo concepto de lujo, que acerca a sus clientes las mejores marcas del mundo en tres espacios únicos: Gourmet, lujo y bienestar. Una vez llegamos allí, era como entrar al paraíso de las compras, cada marca en la que pudieras pensar estaba allí. Desde cosméticos Chanel, MAC, Estée Lauder, Clinique o Dior  a bolsos de Prada o relojes IWC, donde tengo que decir que el equipo fue muy profesional y paciente al momento de ayudarnos a decidir que reloj comprar. No puedo darle las gracias lo suficiente a Felipe del China Desk, por el servicio tan impecable y la forma en que se ocuparon de nosotros durante la visita completa y el increíble almuerzo que organizó para nosotros en el Gourmet Experience. Si alguna vez vienes a Madrid este es un lugar que no te puedes perder.

Nuestra última parada (pero no menos importante) fue en Las Rozas Village ( Chic Outlet Shopping). Aunque todo el mundo estaba muy cansado, la emoción y la expectativa de finalmente ir a Las Rozas Village era mucho mayor. Si estás buscando comprar marcas de lujo a precios de outlet, este es el lugar para ir. Como siempre, hemos recibido un excelente trato por parte del personal y en cuanto llegamos nos recibieron con un paquete de bienvenida para cada uno de los visitantes. Todas las tiendas del Village fueron amables y serviciales con nosotros, pero tengo que hacer una mención especial a Coach, L' Occitane y Michael Kors, ole por ser tan pacientes y entender perfectamente el significado de servicio y satisfacción del cliente.


Como la agenda estaba tan apretada no tuve tiempo para tomar muchas fotos, pero aquí tenéis unas cuantos incluyendo algunas de las excelentes compras que hicimos ese día.












Massiel Féliz Rivas
Image & Shopping Advisor


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